Yes, the new feature you’ve been asking for is now live: online payment!

Frustrated by clients not showing up for their appointment?

We had taken a first step in resolving this issue by making it possible for you to prevent last minute cancellations (see our previous blog post ).

Now, we are taking a second step by allowing you to request a deposit or full payment online when the client schedules an appointment through GOrendezvous.

The following article explains how to do so: Add Online Payments

Perhaps, you prefer to collect a payment online only from your new clients, but not from your existing clients.
You’ll be glad to hear that we are pushing this functionality even further by giving you this option.

The following article explains how to do so: Request a deposit or full payment when booking with new customers only

We know you’re not in it for the money…but you still need to pay the bills ;).

Evitez les ”No-show” avec le paiement en ligne

Girl shopping online with credit card

Il n’y a rien de plus frustrant pour un professionnel que les ”No Show”de ses clients. Avec le paiement en ligne, évitez les!

Simple et rapide, le paiement se fait lors de la prise de rendez-vous en ligne et évite les ”oublis” de vos clients.

Vous préférez que le paiement en ligne soit offert aux nouveaux clients ? C’est possible en leur demandant un dépôt.

On sait que vous ne courrez pas après l’argent, mais pourquoi ne pas profiter d’une fonctionnalité qui améliore votre quotidien professionnel 😉

Pour en savoir plus sur cette nouvelle fonctionnalité c’est par ici > Paiement en ligne

 

 

 

Assurez-vous un revenu en proposant des cartes de visites prépayées à vos clients

carte de fidélité

Avec les cartes de visites prépayées, créez des promotions de découverte telles que « 3 semaines illimitées pour 45$ » ou « 5 traitements pour 350$ »

Ces promotions inciteront vos clients à revenir vous voir et à inviter leurs amis à en profiter.

N’hésitez plus et proposez dès aujourd’hui à vos clients une carte directement liée à leur profil. Plus besoin pour votre client d’avoir sa carte papier avec lui. Cette carte qui, avouons le, est très souvent ”oubliée” dans le fond d’une poche, d’un sac…ou tout simplement perdue !

Cette carte n’est pas seulement avantageuse pour vos clients, elle permet, à vous, professionnel de vous assurer un revenu.

Vous souhaitez en savoir plus sur cette super fonctionnalité, c’est par ici

 

Vous offrez un bon service? Afficher 5 étoiles pour votre service grâce à GOrendezvous.

Selon une étude en 2016, 84% des gens font autant confiance aux évaluations en ligne qu’une recommandation personnelle. Pensez-vous que vous devez payer des services externes comme les Pages Jaunes pour afficher vos évaluations sur Google? Non. Gardez votre argent pour votre prochain party de bureau. GOrendezvous le fait automatiquement et gratuitement. Là, vous vous dites que c’est facile à dire mais comment ça marche? Au lendemain du rendez-vous, GOrendezvous envoie un courriel à votre client demandant une évaluation et un commentaire. Une fois que votre client fait son évaluation, GOrendezvous s’occupe de l’afficher dans Google :

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Vous pensez que seuls certains secteurs sont concernés par cette évaluation? Sachez que de plus en plus de clients font des recherches sur internet pour trouver LE professionnel qui offrira LE meilleur service, alors ne passez pas à côté de cette nouvelle fonctionnalité!

Vous n’êtes pas encore convaincus ? Lisez la suite, je suis sûre que vous changerez  d’avis.
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Avec GOrendezvous, les évaluations et commentaires sont fiables!

Pas de faux commentaires! Si vous pensiez déjà demander à votre famille et vos amis de vous noter, ce n’est pas possible! Les courriels étant envoyés après un rendez-vous, seuls vos clients peuvent vous noter et donner leur avis! Cela renforce votre crédibilité.

N’ayez crainte des commentaires négatifs !

D’après nos statistiques, la moyenne des évaluations est de 5 sur 5!

Et si jamais vous avez eu un commentaire ou une note négative, que faire? Une évaluation négative sans commentaire, non argumentée n’est pas prise au sérieux par les potentiels clients! Votre client a 24 heures pour modifier son évaluation et son commentaire. C’est pour vous l’occasion de comprendre cet avis négatif en prenant contact avec votre client et en parler directement avec lui pour trouver une solution.

Chaque commentaire négatif est constructif. C’est l’occasion pour vous d’améliorer vos services.

Cette nouvelle fonctionnalité vous séduit ?

A vous de jouer! Je  pourrais vous en dire d’avantage comme comment vous démarquez de vos compétiteurs ou nos prochaines fonctionnalités qui vont vous épater, mais je vous garde des surprises dans nos prochains blogues. En attendant, je vous encourage à essayer notre dernière fonctionnalité en cliquant ici 

Pour consulter d’autres fonctionnalités, veuillez consultez cette page web: https://www.gorendezvous.com/fonctionnalites/

Soyez Zen pour gérer vos cours de groupe

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Vous offrez des cours de groupe comme le yoga, le pilates, la zumba, le spinning ou autre? GOrendezvous offre une solution complète et flexible pour gérer des cours de groupe.

Pour commencer, vous voulez que ce soit simple pour créer un cours.

Que pensez-vous de ça?

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Là, vous vous dites que c’est facile de créer un cours mais comment ça marche pour gérer 20 participants?

  • Vous serez notifié par courriel dès qu’un client s’inscrit
  • Un rappel automatique sera envoyé aux participants quelques jours avant le cours

Comment gérez-vous les participants? Du papier et beaucoup temps? En 1 clique, vous avez cette information:

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Je  pourrais vous en dire d’avantage, mais on m’a dit qu’un blogue doit être simple et efficace. Je vous encourage donc à essayer les nombreuses autres fonctionnalités pour être zen avec les cours de groupe: https://www.gorendezvous.com/register/

Non? Vous n’êtes pas prêt? Pour en savoir d’avantage, veuillez consultez cette page web: https://www.gorendezvous.com/fonctionnalites/cours-groupe

Nouveau partenariat avec Staminasys!

Nous sommes heureux de vous annoncer une nouvelle association entre le système de gestion de dossiers patients StaminaSys et GOrendezvous.

– StaminaSys offre un logiciel de gestion de dossier patient spécialisé en Ostéopathie, Massothérapie, NAET(r) … contenant: anamnèse exhaustive, revue des systèmes détaillées.
– De plus, l’application contient un module pour les consultations spécialisées grâce à ses lexiques personnalisables, des schémas corporels pour le dessin ainsi que de nombreuses autres caractéristiques pour l’organisation des dossiers électroniques.
Les informations de contacts des patients (nom, adresse, téléphone, etc.) sont partagés de façon sécuritaire entre GOrendezvous et StaminaSys permettant une grande économie de temps et d’énergie.


Nous sommes heureux de travailler ensemble afin de vous en offrir plus!
Choisissez votre forfait StaminaSys: Forfaits StaminaSys

À noter que GOrendezvous va continuer de faire évoluer et de maintenir ses Dossiers Clients.

Faites un bel accueil à vos clients sur votre page Web

La manière dont vous vous présentez influence la perception qu’on a de votre entreprise. Ce n’est pas une question de paraître. C’est une question d’être… professionnel. Vous ferez de l’effet même à ceux et celles qui vous connaissent déjà.

Introduction à l’image de marque : de quelle couleur est IKEA?

On n’a qu’à dire le nom de cette entreprise pour voir apparaître ses grandes lettres jaunes sur fond bleu. Puis, on a en tête : montage maison, prix abordable et aspect fonctionnel.

Ce n’est pas parce que vous n’avez pas le budget marketing d’IKEA que vous ne pouvez pas, vous aussi, être fort comme un Suédois.

Affichez vos couleurs; nous jouons selon vos règles.

Si vous avez déjà un site Web ou une page Facebook, harmonisez votre page d’accueil avec vos autres présences sur le Web (et même, en dehors d’Internet). Présentez-vous toujours sous la même apparence.

Personnalisez votre bannière (ou votre « photo de couverture », comme dirait Facebook) et la couleur de vos boutons. Une sélection d’images et une palette de couleurs sont à votre disposition.

Faites de votre logo votre visage; de votre slogan votre signature.

Quand votre client vient vous voir, il vient vous voir. Vous, la personne. La page d’accueil permet cet effet « personne ». Elle comporte un espace pour insérer votre logo, là où vous auriez ajouté une photo de vous sur Facebook.

Si vous n’avez pas de logo, mettez-y votre sourire. Les vrais visages ne sont pas ordinaires, au contraire. Ils ont la cote; leur humanité nous interpelle.

Plusieurs d’entre vous signent leurs communications, ce qui est excellent. Saviez-vous que votre slogan est, lui aussi, votre signature? Si vous en avez un, utilisez-le dans le même esprit.

Trouvez votre phrase passe-partout; ouvrez la porte à vos clients.

La page d’accueil permet d’ajouter vos mots à vos images. Voici mes conseils pour rédiger votre paragraphe d’introduction : misez sur un message bref mais efficace qui invite.

Mettez vos idées bien en place… Je vous lance un défi : dites l’essentiel en une seule phrase.

Pistes de réflexion :

  • Quels sont vos services?
  • Quelles sont vos valeurs?
  • Qu’est-ce qui vous démarque de la concurrence?

Ajoutez à l’essentiel de la saveur; sortez vos arguments.

Vous avez votre phrase passe-partout. Listez maintenant 3 éléments qui vous définissent. Ce sont vos arguments percutants. Si vous voulez élaborer, donnez 1 ou 2 exemples mémorables pour chacun de vos arguments.

Autant que possible, mettez de l’avant l’expérience humaine. Voici un exemple.

Isa Belle
Kinésiologue et yoga thérapeute

Vous avez des objectifs de mise en forme ou de performance? Vous désirez perdre du poids ou augmenter votre endurance cardiovasculaire? Je peux vous aider en vous faisant un plan d’entraînement personnalisé.

Vous recherchez l’équilibre et le bien-être? Je peux également vous rencontrer individuellement pour vous partager des trucs et des conseils adaptés à vos besoins (ex. exercices de correction posturale, de respiration et de relaxation).

Je vous fais presque la même recommandation côté mots que côté image : soyez cohérent. Utilisez toujours les mêmes mots-clés et véhiculez toujours le même message.

Obtenez ce que vous voulez; demandez-le, ça aide.

La page d’accueil s’occupe pour vous d’inviter vos clients. Vous remarquerez des boutons pour la prise de rendez-vous (ceux dont vous pouvez changer la couleur).

Cela dit, retenez qu’il est très bon d’inciter vos clients à agir. Sur votre page Facebook, par exemple, vous pouvez terminer vos publications par : « Prenez rendez-vous directement ici, sur Facebook » ou « Vous avez aimé mes services? Partagez mon spécial des fêtes à vos amis. »

Quand l’élève dépasse le maître (ou presque)

Dans l’univers que vous vous êtes créé, votre client est votre invité. Grâce à un jeu de couleurs et de mots cohérents, votre client vit une expérience qui le met en confiance. Vous en prenez soin, c’est vraiment le cas de le dire…

Vos communications sont claires et digestes; vous présentez l’essentiel en mettant l’accent sur la personne. Mais surtout, vous invitez votre client à venir vous rencontrer.

Je pense qu’en fait, votre page d’accueil va encore plus loin qu’IKEA. Parce qu’elle a l’avantage d’être personnalisée.

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Les sondages de satisfaction : le nitro des PME

Rehaussez la qualité de vos services grâce à vos meilleurs conseillers d’affaires : vos clients. Donnez-leur la parole, et ils vous guideront vers de plus hauts sommets.

Rechercher le feedback de vos clients, c’est exploiter un autre outil d’affaires facilement accessible. Mais comment faire pour profiter de l’expérience client sans se casser la tête?

Envoyez un sondage à vos clients après leur rendez-vous.

 

  • Améliorer votre offre

Vos clients peuvent vous aider à améliorer vos services, gratuitement. Leurs commentaires vous permettent d’améliorer votre produit et leur expérience. Résultat? Vous vous développez en cohérence avec les besoins concrets de votre clientèle. Vos efforts sont bien investis et peuvent être jaugés.

On n’est pas dans le « pelletage de nuages » ici. On bâtit un rêve.

Vous pouvez également rectifier le tir, au besoin, car vous profitez de retours réguliers. Vos clients, eux, sont de plus en plus satisfaits.

  • Gérer les insatisfactions

Des ratés, ça existe. Vous avez peut-être déjà essuyé des critiques, certaines plus dures que d’autres. Offrir un moyen de communication aux utilisateurs de vos services vous outille pour résoudre efficacement les problèmes. Et, la beauté de la chose, cela permet de réduire les tensions.

Je m’explique : En effectuant un suivi auprès de votre clientèle, vous lui offrez la possibilité de vous communiquer ses besoins, sa gratitude et ses insatisfactions. Dans l’éventualité d’insatisfactions, le sondage devient le récipiendaire des frustrations. Ce n’est pas vous, directement, qui recevez le coup. Ni Facebook… Lorsque vous prenez connaissances des commentaires négatifs, vous êtes déjà en position de résolution de problème  ̶  une attitude proactive positive.

Côté client, si vous utilisez judicieusement le sondage, on sera heureux de pouvoir partager ses impressions et son expérience. On pourra même ventiler, au besoin. Les personnes qui vous consultent se sentiront écoutées; elles vous percevront comme un professionnel soucieux de leur bien-être.

  • Démarquez-vous de la concurrence

Les réponses provenant des sondages complétés contribueront à déterminer vos forces et vos défis. Vous pourrez traduire cette prise de conscience en liste de priorités. Vous y verrez clair lorsque viendra le temps d’agir, grâce au nombre de demandes.

Prendre le pouls auprès de votre clientèle vous évite de donner un coup d’épée dans l’eau.

Les témoignages de vos clients vous révèlent une vision externe de votre entreprise. Cette perception vous aidera à bien vous démarquer de vos concurrents et à proposer une offre alléchante. Vos points forts vous caractérisent; vos points à travailler représentent des occasions pour mieux adapter vos services.

 

Associez un service à un sondage.

GOrendezvous vous permet d’acheminer automatiquement un sondage au client après un rendez-vous. Vous pouvez le faire systématiquement ou uniquement après une première rencontre. Vous pouvez le faire globalement ou en fonction du service.

Exemple

Suivi d’une épilation à la cire
 1)   La douleur liée à l’épilation était-elle beaucoup plus supportable que vous l’imaginiez?

A) Oui, tout à fait.
B) Oui.
C) Je n’avais pas anticipé de degré de douleur particulier.
D) Non, j’avais bien jaugé.
E) Non, pas du tout.

2)   Avez-vous été vu(e) à l’heure de votre rendez-vous? Si non, combien de temps avez-vous patienté dans la salle d’attente?

A) Oui, j’ai été vu(e) à l’heure.
B) Moins de 15 minutes.
C) Environ 30 minutes.
D) Plus de 30 minutes.

3)   Avez-vous été satisfait(e) du service obtenu?

A) Oui.
B) Non.
C) Partiellement satisfait(e).

4)   Recommanderiez-vous ce service?

A) Oui.
B) Non.

Utiliser un sondage spécifique à un service comporte son lot d’avantages, qui ont surtout trait à la précision. Vos questions vont droit au point et elles sont pertinentes. Vous ne vous éparpillez pas; les aspects sondés sont ciblés. Résultat? Les réponses sont substantielles.

Vous y êtes… Vous profitez pleinement d’un vrai bon feedback de vos clients.

Nicher ses questions augmente également l’efficacité globale du sondage. Puisque le temps nécessaire pour répondre est diminué, ce dernier génère un meilleur taux de réponses. On obtient des réponses succinctes mais parlantes en grand nombre. Compiler rapidement et interpréter facilement les données permet de rendre la rétroaction tangible, voire monnayable.

 

Nous vous proposons de boucler une séance avec un client en lui offrant la possibilité de vous partager ses commentaires. L’outil GOrendezvous s’en charge, en acheminant votre sondage automatiquement à vos clients à votre convenance. La rétroaction de votre clientèle, au cœur de vos activités professionnelles, a l’atout d’être orientée sur des besoins concrets. Vous peaufinez votre offre; vous donnez du fil à retordre à la compétition. Et, vous, vous demeurez efficace, presque… tentaculaire.

 

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Liste d’attente automatisée

Elle est intelligente, automatisée et maintenant disponible!

Un client annule son rendez-vous à la dernière minute? Pas de problème, GOrendezvous s’en occupe!

Pendant que vous prenez soin de vos clients, notre système enverra un courriel aux personnes sur votre liste d’attente pour leur offrir le rendez-vous qui s’est libéré.

Comme à notre habitude, nous vous permettons de personnaliser vos préférences en fonction de vos besoins. Pour savoir comment faire, visitez cette page d’aide qui inclus un petit tutoriel.

 

Laissez vos clients s’ajouter eux-mêmes sur votre liste d’attente

Que font vos clients lorsqu’ils ne trouvent pas de rendez-vous prochainement?

Vous êtes-vous déjà posé cette question?

Peut-être qu’ils vous appellent en insistant sur l’urgence de vous voir ou peut-être qu’ils vont ailleurs. Ne serait-ce pas merveilleux qu’ils puissent se mettre sur votre liste d’attente?

C’est maintenant possible sur GOrendezvous!

Nous sommes persuadés que cette nouvelle fonctionnalité vous aidera dans la rétention de vos clients.

Pour activer cette option, allez dans Paramètres / Employés et services / Liste d’attente.

Par la suite, vos clients pourront s’ajouter à votre liste d’attente s’ils ne trouvent pas de rendez-vous dans les premières semaines et vous serez notifié par courriel.

Intéressé? Essayez notre plateforme gratuitement!